jueves, 11 de junio de 2009
martes, 9 de junio de 2009
segunda prueba solemne. Avelino Henriquez
1- ¿Importancia de la gestión del conocimiento para el curso empresa y sociedad del conocimiento?
La Gestión del Conocimiento se identifica como el conjunto de actividades que se desarrollan para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y las personas que trabajan en ella, de manera tal que ellos logren una mejor obtención de los objetivos.
La gestión del conocimiento es un proceso por el cual la organización genera valor desde sus activos intelectuales basados en el conocimiento. Crear valor implica compartir conocimiento entre el personal para diseñar mejores prácticas.El valor de la organización se centra en las competencias de sus miembros, es decir, el capital intelectual que posee y que le entrega una ventaja competitivaCapital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia, tecnología organizacional, destrezas profesionales, activos intangibles. Es decir, es el conjunto de aportes no materiales que se entienden como el principal activo de las organizaciones.
La importancia de la gestión del conocimiento en nuestro curso, es que se lleva acabo en un estilo de empresa virtual dividida en departamentos que nos hacen interactuar como los principales gestores e interpretes de nuestros departamentos. De esta manera nos podemos afrontar poco a poco a las organizaciones de hoy en día, para que al momento de trabajar podamos desenvolvernos mejor, teniendo conocimiento de cómo operan las empresas de hoy en día.
Las herramientas entregadas en clases, mas la aplicación practica y puesta en marcha de un proyecto propio nos da mucho enriquecimiento personal, y una gran capacidad para crear sitios en Internet dotándolos de mucha información necesaria para la gestión y confección de empresas propios, o mas bien tomándolos como guía para un futuro proyecto.
Es muy importante tener en claro que la gestión del conocimiento es una práctica esencial, para la evolución de las organizaciones, por parte de sus colaboradores, aportando con distintas ideas y formas de enfrentarse a diversos problemas que dificultan el crecimiento y avance de la empresa durante el tiempo.
Las barreras que se presentan en el tiempo pueden ser muy fuertes las que pueden llevar a la organización a la quiebra o a la perdida de muchos recursos necesarios, por eso cada trabajador es importante, cada aporte es de mucha ayuda, el conocimiento es una fuente sumamente importante, para poder tomar decisiones exactas y con resultado positivos para la empresa, sin lugar a dudas la capacitación e incremento de conocimiento nos aumenta considerablemente el capital humanos de nuestros colaboradores.
Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía, sino de cada persona e integrante de la organización.
La creación, almacenamiento, colaboración y el compartir información de integrantes en torno al trabajo de la organización. A través de compartir y colaborar, se aumenta la eficiencia, productividad y rentabilidad de una organización. Respaldado por herramientas y métodos avanzados de tecnología de la información.
Implanta los procesos y los procedimientos que, actuando sobre una base de datos, de información y de conocimientos estructurada en torno a la problemática de innovación de los usuarios, permitan la utilización del capital intelectual de la organización para generar los servicios y los productos necesarios para contribuir al aumento de la competitividad de sus empresas clientes.
Es organizar recursos intangibles y capacidades organizativas para obtener objetivos empresariales. La Gestión del Conocimiento se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.
2- Como funcionaria una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
Gestión de clientes
Esta área se basa principalmente en la atención de nuestros clientes, para anteponer cualquier duda tratando de dejar lo mas satisfecho posible a ellos. La motivación hacia ellos es primordial ya que tenemos que mantenerlos siempre como clientes exclusivos de nuestra organización, tratando de no dejar que se vallan con nuestra competencia, también atrayendo cada vez más a nuevos clientes para la optimización y desarrollo de nuestra empresa.
La gestión de clientes de nuestra empresa esta directamente vinculada y relacionada con la estrategia de negocios CRM, la que tiene como objetivo principal entablar una relación duradera y optima con nuestros clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, permitiendo a la empresa una participación más directa y efectiva con los clientes, por medio de la selección de información y adquisición de la tecnología de la información.
La relación con la administración de los clientes, CRM, esta centrada principalmente en un en los clientes. Una parte esencial de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Casi en el 90% de los casos los sistemas CRM se enfocan en la venta telefónica (es el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar), se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.
Un sistema muy eficaz que en nuestra empresa del conocimiento tomara muy en cuenta su implementación para una mayor calidad y trato hacia los clientes.
El nivel de personas a las cuales podemos acceder son muy numerosas, ofreciéndoles de manera clara y rápida nuestros productos.
Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo, aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de comunicación convencionales como pueden ser la Gráfica, Radial, Televisiva, E-mailing, Advertisement, etc. En este caso, la luz de la estrategia debería ser cómo administrar los contactos que surjan de la implementación de la comunicación antes mencionada.
Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más personales como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo.
La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. En un futuro cercano nos permitirá conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la información.
Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas CRM con licencia.
La inversión en aquel software mencionado anteriormente vale totalmente la pena, por que nos ayuda de manera optima alcanzando la mayor cantidad de clientes y abarcando datos esenciales que nos ayudaran a comercializar nuestros productos.
Inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
Su objetivo es detectar señales de cambio, analizar reacciones, estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, etc. de modo que esté siempre actualizado para tomar decisiones informadas, además de tener la oportunidad de conocer nuestras propias fortalezas, también dándonos a conocer también nuestra parte de menor fuerza o mas débiles.
es una práctica empresarial continua que consiste en recopilar información necesaria basada en las capacidades y comportamientos de la industria y los competidores, para luego ser clasificada, analizada, y presentada a la persona adecuada, en el momento preciso, de tal forma que sea de utilidad en la toma de las decisiones.
Los sistemas de inteligencia competitiva adquieren un rol estratégico en el manejo de fuentes de información al proporcionar una metodología que conduce a la transformación de datos hacia el conocimiento de valor estratégico para las operaciones de la organización, especialmente las vinculadas con la tecnología y el desarrollo de negocios.
La puesta en marcha de esta estrategia en nuestra organización nos ayudara considerablemente en los estudios de mercados, análisis de competencias, riesgos en la práctica, etc.
Nos ayuda a detectar nuevas amenazas en la competencia, la competitividad de nuestro mercado y la puesta en marcha de nuevas amenazas futuras.
Uno de los propósitos principales consiste en generar ideas y aprovechar oportunidades para, defender, expandir, o mejorar optimizando nuestro negocio.
Intranet corporativa
La intranet corporativa es una red privada perteneciente a una empresa. El principal motivo que está llevando cada vez más a un importante número de compañías a desarrollar su propia intranet es la concentración por parte de los directivos de la importancia que tiene la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial.
La importancia de la implementación de una intranet es la comunicación de los trabajadores dentro de la organización, también es mas seguro y se esta usando en numerosas empresas por su forma fácil y útil de manejar.
La puesta en marcha de este proyecto en nuestra organización es evaluada de manera muy positiva, ya que la forma de uso nos ayuda mucho para la comunicación y la participación de nuestros trabajadores en la empresa, optimizando su eficacia y aportes de los trabajadores.
La comunicación eficaz es fundamental para un mayor conocimiento de casos y posibles soluciones rápidas, disponibilidad, ya que es una herramienta de trabajo.
Previa capacitación y formas de uso de la nueva herramienta que implantaremos en nuestra empresa.
Investigación y desarrollo
Investigación y Desarrollo tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigación y desarrollo tecnológico (I+D).
"investigación y desarrollo" se refiere al las proyecciones orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.
El número y entidad de las organizaciones que se dedican a "I+D" pueden revelar el estado de la industria en un país, el grado de competencia o el progreso científico. Algunas mediciones habituales son número de patentes presentadas o publicaciones científicas.
Las tasas publicadas por los bancos constituyen una de las mejores estadísticas porque son públicas, periódicas y reflejan el grado de riesgo asumido por la comunidad.
Nos ayuda considerablemente a la implementación o puesta en marcha de nuevos proyectos o negocios que hemos planificado, dándonos mayor seguridad en nuestros pasos para alcanzar un objetivo a corto y largo plazo.
Desarrollo Organizacional
La organización es un sistema formal que ah sido creado con un objeto principal, diseñada para que consiga y cumpla una meta, lo esencial de la organización son las personas que la componen.
La organización como sistema:
Es un sistema de conjuntos que interactúan y se entrelazan para lograr su objetivo, trabajando unidamente.
Toda organización es un sistema ya que podemos apreciar la interacción de todas las personas que la conforman.
La organización como un ente independiente esta basado en entes corporativos los cuales podemos apreciar y nombrar continuación:
Deber ser: Esto nos responde al interrogante, ¿porque existe?
Deber hacer: Misión, nos dice para que existe la organización.
Deber estar: Visión, nos orientar para saber hacia donde vamos, conque y como llegamos.
El desarrollo organizacional
Es un esfuerzo libre de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad el recurso humano a fin de hacer creíble, sostenible y funcional a la organización en el tiempo.
Dinamiza los procesos, crea un estilo y señala un norte desde la institucionalidad.
Es también una herramienta por cual adopta un medio que analiza el entorno para que nos lleve a un camino o cambio, aproximándonos a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el D.O), es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.
Es así como el desarrollo organizacional es muy importante dentro de la organización, la que nos adopta una nueva forma de centralizar nuestras visionas, enrielándolas y no perder el norte de la institucionalidad, ayudando a la parte administrativa a tomar dediciones certeras y confianza en u actuar.
.
Planificación estratégica
La estrategia analítica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. La planificación estratégica se aplica sobre todos en los asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar) y en actividades de negocios.
Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativos, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para referir tan solo algunas aplicaciones. Pero también puede ser utilizada en una amplia variedad de actividades desde las campañas electorales a competiciones deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez. Este artículo considera la planificación estratégica de una forma genérica de modo que su contenido puede ser aplicado a cualquiera de estas áreas.
Las estrategias organizacionales nos ayudan para la planificación e implementación de una nueva estrategia de negocios, al momento de presentar proyectos y plantar nuevas ideas que ayuden considerablemente a nuestra organización.
Auditorias estratégicas.
Inicialmente, la auditoria se limito a las verificaciones de los registros contables, dedicándose a observar si los mismos eran exactos..
Por lo tanto esta era la forma primaria: Confrontar lo escrito con las pruebas de lo acontecido y las respectivas referencias de los registros.
Con el tiempo, el campo de acción de la auditoria ha continuado extendiéndose; no obstante son muchos los que todavía la juzgan como portadora exclusiva de aquel objeto remoto, o sea, observar la veracidad y exactitud de los registros.
La auditoria estratégica se trata de analizar y tener una idea de la posición estratégica en que se encuentra nuestra organización en este momento.
También emite un pronostico relevante de cómo mantener nuestra empresa en un rumbo actual y siempre teniendo claro los objetivos principales.
Profundizando en las capacidades internas de la empresa, viendo los riesgos y la forma de operación en diversos casos planteados durante su ejecución. Ve sus ventajas y desventajas competitivas haciendo reflejar sus altos y bajos, partes fuertes o potencial, y sus partes débiles, para que se refuercen y apoyen para no descuidar la empresa.
Los fines de la auditoria son los aspectos bajo los cuales su objeto es observado. Podemos escribir los siguientes:
Indagaciones y determinaciones sobre el estado patrimonial
Indagaciones y determinaciones sobre los estados financieros.
Indagaciones y determinaciones sobre el estado reditual.
Descubrir errores y fraudes.
Prevenir los errores y fraudes
Estudios generales sobre casos especiales, tales como:
Los fines de la auditoria estratégica son:
Determinar objetivos de investigación
Determinar necesidades de información
Recopilación de información
Análisis de información
Tratamiento de datos
Etc…
Algunos tipos de auditoria son los siguientes:
Auditoria fiscal
Auditoria financiera.
Auditoria tributaria
Auditoria de calidad
Auditoria de sistemas
Entre otras.
3-
¿Como se mide el capital intelectual?
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor.
Los trabajadores de la empresa deben tener un conocimiento sostenible de la organización en que están trabajando, ese es el valor del capital intelectual.
El capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el momento en que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente. Más tarde, se le llamó fondo de comercio. Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos últimas décadas es una explosión en determinadas áreas técnicas clave, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la información y las comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas con las que hemos edificado una economía global. Muchas de estas herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no existían, hasta el punto de que la organización no puede funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo.
El Capital Humano es la base de la generación de los otros dos tipos de Capital Intelectual, incluye:El saber cómo.La formación y educación.La calificación vocacional.El conocimiento relacionado con el trabajo, experiencia.
Capital Estructural.El capital estructural esta compuesto por todos los equipos, los programas, las bases de datos, patentes, etc., en conclusión, es todo lo que se queda en la oficina de trabajo cuando los empleados se van a su hogar.Capital Relacional.Hace relación a los clientes de la organización, la capacidad de interactuar con ellos, conocerlos y lograr la comunicación.
¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?
La contabilidad tradicional, expresa el valor que tiene la empresa en el marcado según los hechos económicos que la organización a efectuado, todo esto entrega el valor financiero de la empresa, en cambio el Capital intelectual de la empresa, genera el valor intangible de la empresa, el valor según los conocimientos que genera. En consumación, la diferencia de la contabilidad tradicional y el capital intelectual, es que genera valor a la empresa pero de manera intangible, pero que en el mercado se ve reflejado este aumento de valor, por ejemplo, en el valor de las acciones de una sociedad anónima, en cambio la contabilidad tradicional, refleja el valor de la empresa, pero solo según los hechos económicos que esta genera.
4- bases para la auditoria del yo.
La Gestión del yo es clave para la Gestión estratégica del Conocimiento. Esto quiere decir que para que una organización funcione de excelente manera, las personas deben desarrollar su propia gestión, es decir, aplicar la gestión estratégica a uno mismo.Cuando uno aplica la gestión a uno mismo, se deben desarrollar varios temas y puntos, y responder las siguientes preguntas:
¿En que área me desempeño mejor?
¿Cuales son mis mayores destrezas y habilidades?
¿En que tema me siento más cómodo?
¿De que forma optimizo mejor mi trabajo?
¿Cuales son mis puntos débiles?
¿De que forma aprendo mejor?
¿Cómo retengo mas información?
¿Cuales son mis modales?
¿Cómo es mi formación valorica? Etc.
Cada uno puede administrase a si mismo, de una manera que mas le acomode o mas se sienta representado, la auditoria del yo es fundamental, para medir y ver mis capacidades, la forma en que enfrentamos el día a día, como reaccionamos frente a distintos problemas, al igual que nos daremos cuenta de nuestras debilidades y falencias, lo que nos ayudara a superarlas o a practicar en situaciones que nos apoyen al crecimiento personal para un mejor aporte y participación en nuestra organización.
5- Desarrollar el tema que mas le motivo en el desarrollo de este curso
El tema que mas me llamo la atención y me causo integración fue el tema de inteligencia competitiva.
La forma de investigación e indagación para tener una mejor estrategia dentro de una organización, teniendo un mayor manejo de información para conocer las situaciones de nuestra competencia, nos ayudan considerablemente con la evolución positiva de nuestra organización.
El conocimiento y la implementación de nuevas estrategias abordada gracias al aprendizaje de la inteligencia competitiva nos ayudarían la toma de decisiones más certeras para llegar a un objetivo mas claro.
Gracias a la información entregada en las clases pude tener un manejo claro de este tema motivándome a averiguar más y tratar de implementarlo en mis propios proyectos personales que tengo pensado para el futuro, la investigación del futuro mercado laboral al que me gustaría introducirme, me ayuda a ver el tipo de publico, clientes, proveedores etc. Principalmente la competencia.
La Gestión del Conocimiento se identifica como el conjunto de actividades que se desarrollan para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y las personas que trabajan en ella, de manera tal que ellos logren una mejor obtención de los objetivos.
La gestión del conocimiento es un proceso por el cual la organización genera valor desde sus activos intelectuales basados en el conocimiento. Crear valor implica compartir conocimiento entre el personal para diseñar mejores prácticas.El valor de la organización se centra en las competencias de sus miembros, es decir, el capital intelectual que posee y que le entrega una ventaja competitivaCapital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia, tecnología organizacional, destrezas profesionales, activos intangibles. Es decir, es el conjunto de aportes no materiales que se entienden como el principal activo de las organizaciones.
La importancia de la gestión del conocimiento en nuestro curso, es que se lleva acabo en un estilo de empresa virtual dividida en departamentos que nos hacen interactuar como los principales gestores e interpretes de nuestros departamentos. De esta manera nos podemos afrontar poco a poco a las organizaciones de hoy en día, para que al momento de trabajar podamos desenvolvernos mejor, teniendo conocimiento de cómo operan las empresas de hoy en día.
Las herramientas entregadas en clases, mas la aplicación practica y puesta en marcha de un proyecto propio nos da mucho enriquecimiento personal, y una gran capacidad para crear sitios en Internet dotándolos de mucha información necesaria para la gestión y confección de empresas propios, o mas bien tomándolos como guía para un futuro proyecto.
Es muy importante tener en claro que la gestión del conocimiento es una práctica esencial, para la evolución de las organizaciones, por parte de sus colaboradores, aportando con distintas ideas y formas de enfrentarse a diversos problemas que dificultan el crecimiento y avance de la empresa durante el tiempo.
Las barreras que se presentan en el tiempo pueden ser muy fuertes las que pueden llevar a la organización a la quiebra o a la perdida de muchos recursos necesarios, por eso cada trabajador es importante, cada aporte es de mucha ayuda, el conocimiento es una fuente sumamente importante, para poder tomar decisiones exactas y con resultado positivos para la empresa, sin lugar a dudas la capacitación e incremento de conocimiento nos aumenta considerablemente el capital humanos de nuestros colaboradores.
Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía, sino de cada persona e integrante de la organización.
La creación, almacenamiento, colaboración y el compartir información de integrantes en torno al trabajo de la organización. A través de compartir y colaborar, se aumenta la eficiencia, productividad y rentabilidad de una organización. Respaldado por herramientas y métodos avanzados de tecnología de la información.
Implanta los procesos y los procedimientos que, actuando sobre una base de datos, de información y de conocimientos estructurada en torno a la problemática de innovación de los usuarios, permitan la utilización del capital intelectual de la organización para generar los servicios y los productos necesarios para contribuir al aumento de la competitividad de sus empresas clientes.
Es organizar recursos intangibles y capacidades organizativas para obtener objetivos empresariales. La Gestión del Conocimiento se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.
2- Como funcionaria una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
Gestión de clientes
Esta área se basa principalmente en la atención de nuestros clientes, para anteponer cualquier duda tratando de dejar lo mas satisfecho posible a ellos. La motivación hacia ellos es primordial ya que tenemos que mantenerlos siempre como clientes exclusivos de nuestra organización, tratando de no dejar que se vallan con nuestra competencia, también atrayendo cada vez más a nuevos clientes para la optimización y desarrollo de nuestra empresa.
La gestión de clientes de nuestra empresa esta directamente vinculada y relacionada con la estrategia de negocios CRM, la que tiene como objetivo principal entablar una relación duradera y optima con nuestros clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, permitiendo a la empresa una participación más directa y efectiva con los clientes, por medio de la selección de información y adquisición de la tecnología de la información.
La relación con la administración de los clientes, CRM, esta centrada principalmente en un en los clientes. Una parte esencial de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Casi en el 90% de los casos los sistemas CRM se enfocan en la venta telefónica (es el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar), se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.
Un sistema muy eficaz que en nuestra empresa del conocimiento tomara muy en cuenta su implementación para una mayor calidad y trato hacia los clientes.
El nivel de personas a las cuales podemos acceder son muy numerosas, ofreciéndoles de manera clara y rápida nuestros productos.
Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo, aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de comunicación convencionales como pueden ser la Gráfica, Radial, Televisiva, E-mailing, Advertisement, etc. En este caso, la luz de la estrategia debería ser cómo administrar los contactos que surjan de la implementación de la comunicación antes mencionada.
Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más personales como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo.
La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. En un futuro cercano nos permitirá conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la información.
Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas CRM con licencia.
La inversión en aquel software mencionado anteriormente vale totalmente la pena, por que nos ayuda de manera optima alcanzando la mayor cantidad de clientes y abarcando datos esenciales que nos ayudaran a comercializar nuestros productos.
Inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
Su objetivo es detectar señales de cambio, analizar reacciones, estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, etc. de modo que esté siempre actualizado para tomar decisiones informadas, además de tener la oportunidad de conocer nuestras propias fortalezas, también dándonos a conocer también nuestra parte de menor fuerza o mas débiles.
es una práctica empresarial continua que consiste en recopilar información necesaria basada en las capacidades y comportamientos de la industria y los competidores, para luego ser clasificada, analizada, y presentada a la persona adecuada, en el momento preciso, de tal forma que sea de utilidad en la toma de las decisiones.
Los sistemas de inteligencia competitiva adquieren un rol estratégico en el manejo de fuentes de información al proporcionar una metodología que conduce a la transformación de datos hacia el conocimiento de valor estratégico para las operaciones de la organización, especialmente las vinculadas con la tecnología y el desarrollo de negocios.
La puesta en marcha de esta estrategia en nuestra organización nos ayudara considerablemente en los estudios de mercados, análisis de competencias, riesgos en la práctica, etc.
Nos ayuda a detectar nuevas amenazas en la competencia, la competitividad de nuestro mercado y la puesta en marcha de nuevas amenazas futuras.
Uno de los propósitos principales consiste en generar ideas y aprovechar oportunidades para, defender, expandir, o mejorar optimizando nuestro negocio.
Intranet corporativa
La intranet corporativa es una red privada perteneciente a una empresa. El principal motivo que está llevando cada vez más a un importante número de compañías a desarrollar su propia intranet es la concentración por parte de los directivos de la importancia que tiene la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial.
La importancia de la implementación de una intranet es la comunicación de los trabajadores dentro de la organización, también es mas seguro y se esta usando en numerosas empresas por su forma fácil y útil de manejar.
La puesta en marcha de este proyecto en nuestra organización es evaluada de manera muy positiva, ya que la forma de uso nos ayuda mucho para la comunicación y la participación de nuestros trabajadores en la empresa, optimizando su eficacia y aportes de los trabajadores.
La comunicación eficaz es fundamental para un mayor conocimiento de casos y posibles soluciones rápidas, disponibilidad, ya que es una herramienta de trabajo.
Previa capacitación y formas de uso de la nueva herramienta que implantaremos en nuestra empresa.
Investigación y desarrollo
Investigación y Desarrollo tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigación y desarrollo tecnológico (I+D).
"investigación y desarrollo" se refiere al las proyecciones orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.
El número y entidad de las organizaciones que se dedican a "I+D" pueden revelar el estado de la industria en un país, el grado de competencia o el progreso científico. Algunas mediciones habituales son número de patentes presentadas o publicaciones científicas.
Las tasas publicadas por los bancos constituyen una de las mejores estadísticas porque son públicas, periódicas y reflejan el grado de riesgo asumido por la comunidad.
Nos ayuda considerablemente a la implementación o puesta en marcha de nuevos proyectos o negocios que hemos planificado, dándonos mayor seguridad en nuestros pasos para alcanzar un objetivo a corto y largo plazo.
Desarrollo Organizacional
La organización es un sistema formal que ah sido creado con un objeto principal, diseñada para que consiga y cumpla una meta, lo esencial de la organización son las personas que la componen.
La organización como sistema:
Es un sistema de conjuntos que interactúan y se entrelazan para lograr su objetivo, trabajando unidamente.
Toda organización es un sistema ya que podemos apreciar la interacción de todas las personas que la conforman.
La organización como un ente independiente esta basado en entes corporativos los cuales podemos apreciar y nombrar continuación:
Deber ser: Esto nos responde al interrogante, ¿porque existe?
Deber hacer: Misión, nos dice para que existe la organización.
Deber estar: Visión, nos orientar para saber hacia donde vamos, conque y como llegamos.
El desarrollo organizacional
Es un esfuerzo libre de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad el recurso humano a fin de hacer creíble, sostenible y funcional a la organización en el tiempo.
Dinamiza los procesos, crea un estilo y señala un norte desde la institucionalidad.
Es también una herramienta por cual adopta un medio que analiza el entorno para que nos lleve a un camino o cambio, aproximándonos a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el D.O), es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.
Es así como el desarrollo organizacional es muy importante dentro de la organización, la que nos adopta una nueva forma de centralizar nuestras visionas, enrielándolas y no perder el norte de la institucionalidad, ayudando a la parte administrativa a tomar dediciones certeras y confianza en u actuar.
.
Planificación estratégica
La estrategia analítica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. La planificación estratégica se aplica sobre todos en los asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar) y en actividades de negocios.
Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativos, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para referir tan solo algunas aplicaciones. Pero también puede ser utilizada en una amplia variedad de actividades desde las campañas electorales a competiciones deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez. Este artículo considera la planificación estratégica de una forma genérica de modo que su contenido puede ser aplicado a cualquiera de estas áreas.
Las estrategias organizacionales nos ayudan para la planificación e implementación de una nueva estrategia de negocios, al momento de presentar proyectos y plantar nuevas ideas que ayuden considerablemente a nuestra organización.
Auditorias estratégicas.
Inicialmente, la auditoria se limito a las verificaciones de los registros contables, dedicándose a observar si los mismos eran exactos..
Por lo tanto esta era la forma primaria: Confrontar lo escrito con las pruebas de lo acontecido y las respectivas referencias de los registros.
Con el tiempo, el campo de acción de la auditoria ha continuado extendiéndose; no obstante son muchos los que todavía la juzgan como portadora exclusiva de aquel objeto remoto, o sea, observar la veracidad y exactitud de los registros.
La auditoria estratégica se trata de analizar y tener una idea de la posición estratégica en que se encuentra nuestra organización en este momento.
También emite un pronostico relevante de cómo mantener nuestra empresa en un rumbo actual y siempre teniendo claro los objetivos principales.
Profundizando en las capacidades internas de la empresa, viendo los riesgos y la forma de operación en diversos casos planteados durante su ejecución. Ve sus ventajas y desventajas competitivas haciendo reflejar sus altos y bajos, partes fuertes o potencial, y sus partes débiles, para que se refuercen y apoyen para no descuidar la empresa.
Los fines de la auditoria son los aspectos bajo los cuales su objeto es observado. Podemos escribir los siguientes:
Indagaciones y determinaciones sobre el estado patrimonial
Indagaciones y determinaciones sobre los estados financieros.
Indagaciones y determinaciones sobre el estado reditual.
Descubrir errores y fraudes.
Prevenir los errores y fraudes
Estudios generales sobre casos especiales, tales como:
Los fines de la auditoria estratégica son:
Determinar objetivos de investigación
Determinar necesidades de información
Recopilación de información
Análisis de información
Tratamiento de datos
Etc…
Algunos tipos de auditoria son los siguientes:
Auditoria fiscal
Auditoria financiera.
Auditoria tributaria
Auditoria de calidad
Auditoria de sistemas
Entre otras.
3-
¿Como se mide el capital intelectual?
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor.
Los trabajadores de la empresa deben tener un conocimiento sostenible de la organización en que están trabajando, ese es el valor del capital intelectual.
El capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el momento en que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente. Más tarde, se le llamó fondo de comercio. Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos últimas décadas es una explosión en determinadas áreas técnicas clave, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la información y las comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas con las que hemos edificado una economía global. Muchas de estas herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no existían, hasta el punto de que la organización no puede funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo.
El Capital Humano es la base de la generación de los otros dos tipos de Capital Intelectual, incluye:El saber cómo.La formación y educación.La calificación vocacional.El conocimiento relacionado con el trabajo, experiencia.
Capital Estructural.El capital estructural esta compuesto por todos los equipos, los programas, las bases de datos, patentes, etc., en conclusión, es todo lo que se queda en la oficina de trabajo cuando los empleados se van a su hogar.Capital Relacional.Hace relación a los clientes de la organización, la capacidad de interactuar con ellos, conocerlos y lograr la comunicación.
¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?
La contabilidad tradicional, expresa el valor que tiene la empresa en el marcado según los hechos económicos que la organización a efectuado, todo esto entrega el valor financiero de la empresa, en cambio el Capital intelectual de la empresa, genera el valor intangible de la empresa, el valor según los conocimientos que genera. En consumación, la diferencia de la contabilidad tradicional y el capital intelectual, es que genera valor a la empresa pero de manera intangible, pero que en el mercado se ve reflejado este aumento de valor, por ejemplo, en el valor de las acciones de una sociedad anónima, en cambio la contabilidad tradicional, refleja el valor de la empresa, pero solo según los hechos económicos que esta genera.
4- bases para la auditoria del yo.
La Gestión del yo es clave para la Gestión estratégica del Conocimiento. Esto quiere decir que para que una organización funcione de excelente manera, las personas deben desarrollar su propia gestión, es decir, aplicar la gestión estratégica a uno mismo.Cuando uno aplica la gestión a uno mismo, se deben desarrollar varios temas y puntos, y responder las siguientes preguntas:
¿En que área me desempeño mejor?
¿Cuales son mis mayores destrezas y habilidades?
¿En que tema me siento más cómodo?
¿De que forma optimizo mejor mi trabajo?
¿Cuales son mis puntos débiles?
¿De que forma aprendo mejor?
¿Cómo retengo mas información?
¿Cuales son mis modales?
¿Cómo es mi formación valorica? Etc.
Cada uno puede administrase a si mismo, de una manera que mas le acomode o mas se sienta representado, la auditoria del yo es fundamental, para medir y ver mis capacidades, la forma en que enfrentamos el día a día, como reaccionamos frente a distintos problemas, al igual que nos daremos cuenta de nuestras debilidades y falencias, lo que nos ayudara a superarlas o a practicar en situaciones que nos apoyen al crecimiento personal para un mejor aporte y participación en nuestra organización.
5- Desarrollar el tema que mas le motivo en el desarrollo de este curso
El tema que mas me llamo la atención y me causo integración fue el tema de inteligencia competitiva.
La forma de investigación e indagación para tener una mejor estrategia dentro de una organización, teniendo un mayor manejo de información para conocer las situaciones de nuestra competencia, nos ayudan considerablemente con la evolución positiva de nuestra organización.
El conocimiento y la implementación de nuevas estrategias abordada gracias al aprendizaje de la inteligencia competitiva nos ayudarían la toma de decisiones más certeras para llegar a un objetivo mas claro.
Gracias a la información entregada en las clases pude tener un manejo claro de este tema motivándome a averiguar más y tratar de implementarlo en mis propios proyectos personales que tengo pensado para el futuro, la investigación del futuro mercado laboral al que me gustaría introducirme, me ayuda a ver el tipo de publico, clientes, proveedores etc. Principalmente la competencia.
jueves, 4 de junio de 2009
jueves, 14 de mayo de 2009
1) Metodologia del curso Empresa y Sociedad del Conocimiento.
La metodologia aplicada a nuestro curso a mi pareser es buena, ya que tenemos la oportunidad de dar nuestras opiniones y puntos de vista en los temas tratados en la clase, lo que lleba la forma de enseñanza del profesor es atractiva y nos permite profundisar dotandonos de informacion completa para nuestro desarrollo personal.
2) Temas tratados hasta ahora en el curso Empresa y sociedad del conocimiento.
Los temas que hemos tratado en las clases realizadas son importantes para nosotros ya que nos ayudan a ampliar nuestros conosimientos y la forma de mirar y enfretar diversos problemas dentra de la organizacion.
3) Sugerencias de temas y profundisacion de temas.
La metodologia aplicada a nuestro curso a mi pareser es buena, ya que tenemos la oportunidad de dar nuestras opiniones y puntos de vista en los temas tratados en la clase, lo que lleba la forma de enseñanza del profesor es atractiva y nos permite profundisar dotandonos de informacion completa para nuestro desarrollo personal.
2) Temas tratados hasta ahora en el curso Empresa y sociedad del conocimiento.
Los temas que hemos tratado en las clases realizadas son importantes para nosotros ya que nos ayudan a ampliar nuestros conosimientos y la forma de mirar y enfretar diversos problemas dentra de la organizacion.
3) Sugerencias de temas y profundisacion de temas.
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